Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate de pe fresco-verde.com. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna în condițiile de mai jos.
1. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
2. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat
- să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură
- să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile aferente
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată în cazul în care aceste condiții nu sunt respectate.
3. Produse care NU pot fi returnate
Nu se acceptă retur pentru:
- produse utilizate sau deteriorate
- produse fără ambalaj original
- produse realizate sau personalizate la comandă
- produse desigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecție
4. Procedura de retur
- Notifică intenția de retur la: shop@fresco-verde.com sau prin formularul de contact
- Menționează: numărul comenzii și datele tale
- Vei primi instrucțiunile de retur și adresa de livrare
- Expediază produsul ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea
Costul transportului pentru retur este suportat de client.
Nu se acceptă colete cu plata la destinație.
5. Rambursarea sumelor
Contravaloarea produselor va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la:
- recepționarea produsului returnat
sau - furnizarea dovezii expedierii
Rambursarea se face prin transfer bancar.
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare sau diminuare a valorii, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională.
6. Produse deteriorate la transport
Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, se recomandă:
- refuzul recepției
sau - întocmirea unui proces-verbal împreună cu curierul
7. Observații
Dreptul de retur se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice).
Nu se aplică comenzilor plasate de persoane juridice.