Prezenta Politică de retur se aplică produselor achiziționate prin intermediul magazinului online shop.fresco-verde.com, administrat de FRESCO VERDE FLOWERS SRL.
1. Cui i se aplică dreptul de retragere
Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor, astfel cum sunt definiți de legislația în vigoare, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, industrială, de producție, artizanală sau profesională.
Dreptul legal de retragere nu se aplică achizițiilor efectuate de persoane juridice, profesioniști, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau de alte entități care cumpără produsele în scopul desfășurării unei activități profesionale.
Eventualele retururi comerciale acordate clienților profesioniști se pot realiza numai cu acceptul expres al FRESCO VERDE FLOWERS SRL și în condițiile stabilite de comun acord. Acceptarea unui astfel de retur într-o anumită situație nu reprezintă o obligație pentru comenzile viitoare.
2. Dreptul consumatorului de retragere din contract
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să precizeze motivele și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de 14 zile începe să curgă:
- de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
- în cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, de la data primirii ultimului produs;
- în cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, de la data primirii ultimului lot sau a ultimei piese.
Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice.
3. Cum poate fi exercitat dreptul de retragere
Consumatorul trebuie să informeze FRESCO VERDE FLOWERS SRL, printr-o declarație neechivocă, despre decizia sa de retragere din contract.
Notificarea poate fi transmisă prin una dintre următoarele modalități:
- prin funcția online „Retragere din contract”, disponibilă pe site;
- prin formularul de retragere disponibil pe site;
- prin e-mail la adresa shop@fresco-verde.com;
- printr-o altă declarație scrisă din care să rezulte clar intenția de retragere.
Notificarea trebuie să conțină, pe cât posibil:
- numele și prenumele consumatorului;
- numărul comenzii;
- data comenzii și data primirii;
- produsele pentru care se solicită retragerea;
- adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail;
- modalitatea de plată folosită pentru comandă.
Folosirea formularului-tip nu este obligatorie. Este suficientă orice declarație neechivocă transmisă în termenul legal.
În cazul utilizării funcției online de retragere, consumatorul trebuie să primească fără întârziere o confirmare a înregistrării solicitării, pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.
4. Returnarea produselor
După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.
Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Adresa și instrucțiunile pentru expedierea returului vor fi comunicate consumatorului după înregistrarea solicitării.
Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării în timpul transportului.
Coletele expediate cu plata transportului la destinație sau cu ramburs nu vor fi preluate, cu excepția situațiilor acceptate în prealabil, în scris, de FRESCO VERDE FLOWERS SRL.
5. Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul să examineze produsele în aceeași măsură în care le-ar putea examina într-un magazin fizic, pentru a le determina natura, caracteristicile și modul de funcționare.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Existența urmelor de utilizare, deteriorarea produsului, lipsa unor accesorii sau deteriorarea ori lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere. Aceste situații pot determina diminuarea corespunzătoare și justificată a sumei rambursate, în măsura în care au provocat o pierdere reală de valoare.
Recomandăm returnarea produselor împreună cu ambalajul original, etichetele, accesoriile, documentele și elementele de protecție primite. Ambalajul original nu constituie însă o condiție absolută pentru exercitarea dreptului legal de retragere, cu excepția situațiilor în care acesta face parte integrantă din produs sau lipsa sa determină o diminuare reală a valorii.
Orice diminuare a sumei rambursate va fi stabilită în mod rezonabil, proporțional cu pierderea efectivă de valoare și justificată consumatorului.
6. Costul returnării
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator.
Consumatorul poate alege serviciul de curierat, cu condiția ca expedierea să permită livrarea și, de preferat, urmărirea coletului.
FRESCO VERDE FLOWERS SRL suportă costurile returnării atunci când:
- produsul primit este diferit de cel comandat;
- produsul este neconform;
- produsul prezintă un defect pentru care răspunde vânzătorul;
- deteriorarea s-a produs înainte de predarea produsului către consumator;
- returnarea este determinată de o eroare imputabilă FRESCO VERDE FLOWERS SRL.
În aceste situații, consumatorul trebuie să contacteze magazinul înainte de expediere, pentru stabilirea modalității de preluare a produsului.
7. Rambursarea sumelor
În cazul retragerii valabile din contract, FRESCO VERDE FLOWERS SRL va rambursa toate sumele primite de la consumator pentru produsele returnate, inclusiv, dacă este cazul, costul livrării standard.
Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de magazin, diferența de cost nu va fi rambursată.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care FRESCO VERDE FLOWERS SRL a fost informată despre decizia de retragere.
FRESCO VERDE FLOWERS SRL poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la data la care consumatorul furnizează dovada expedierii produselor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se realizează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate de rambursare. Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane ca urmare a rambursării.
Pentru comenzile achitate numerar sau ramburs, rambursarea se poate efectua prin transfer bancar, în contul indicat de consumator, cu acordul acestuia.
În cazul returnării numai a unei părți din comandă, costul inițial al livrării nu se rambursează dacă acesta ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate de consumator.
8. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu poate fi exercitat, printre altele, pentru:
- produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
- produse care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- flori tăiate proaspete, plante ori alte produse vegetale perisabile, atunci când, prin natura lor, sunt susceptibile să se deterioreze rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
- alte produse sau servicii pentru care legislația exclude în mod expres dreptul de retragere.
Excepția privind produsele perisabile se aplică în funcție de natura concretă și durata normală de păstrare a fiecărui produs. Aceasta nu se extinde automat asupra tuturor produselor comercializate de magazin.
Dacă un produs exceptat de la dreptul de retragere este neconform, defect, greșit sau deteriorat la livrare, consumatorul își păstrează drepturile legale privind aducerea în conformitate a produsului. Excluderea dreptului de retragere nu înseamnă excluderea garanției legale de conformitate.
9. Produse deteriorate în timpul transportului
Consumatorul este rugat să verifice starea exterioară a coletului în momentul livrării.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, consumatorul poate solicita curierului întocmirea unui proces-verbal, poate face fotografii sau poate refuza primirea coletului.
Dacă deteriorarea este observată după deschiderea coletului, consumatorul trebuie să informeze FRESCO VERDE FLOWERS SRL cât mai curând posibil și să transmită:
- numărul comenzii;
- denumirea produsului afectat;
- descrierea problemei;
- fotografii clare ale produsului și ambalajului.
Neîntocmirea unui proces-verbal împreună cu transportatorul sau neanunțarea imediată a problemei nu anulează automat drepturile legale ale consumatorului.
10. Produse neconforme sau livrate greșit
Solicitarea privind un produs defect, neconform, deteriorat sau livrat greșit este diferită de exercitarea dreptului de retragere.
Pentru asemenea situații, clientul trebuie să contacteze FRESCO VERDE FLOWERS SRL la adresa shop@fresco-verde.com și să comunice numărul comenzii, produsul afectat, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.
Soluționarea produselor neconforme se realizează potrivit prevederilor legale aplicabile și Politicii de garanție publicate pe site.
11. Protecția datelor personale
Datele personale transmise pentru gestionarea retururilor și rambursărilor vor fi prelucrate exclusiv în scopul soluționării solicitării, al îndeplinirii obligațiilor legale și al păstrării documentelor justificative, conform Politicii de confidențialitate publicate pe site.
12. Date de contact
FRESCO VERDE FLOWERS SRL
CUI: RO41560625
Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J23/3760/2019
Website: shop.fresco-verde.com
E-mail: shop@fresco-verde.com
Prezenta Politică de retur se completează cu Termenii și condițiile, Politica de garanție și legislația în vigoare.