1. Livrarea comenzilor
Comenzile sunt procesate și expediate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmare.
Livrarea se realizează prin firme de curierat partenere (ex: Fan Courier, DPD, GLS sau alți transportatori disponibili), cu posibilitatea de urmărire a coletului (AWB).
Nu se oferă opțiunea de deschidere a coletului la livrare.
2. Costul livrării
Taxele de livrare includ costurile de ambalare, manipulare și transport.
- Tarif standard: 30 lei / colet (indiferent de greutate sau volum)
- Pentru comenzile cu valoare mai mică de 100 lei, se aplică o taxă suplimentară de 10 lei (taxă comandă mică)
- Transport gratuit pentru comenzile cu valoare de peste 500 lei
3. Recomandări privind comenzile
Pentru optimizarea costurilor, recomandăm plasarea tuturor produselor într-o singură comandă.
4. Responsabilitate și transport
Produsele sunt ambalate cu atenție pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Pentru comenzile efectuate de consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă în momentul în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
5. Probleme la livrare
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, recomandăm:
- refuzul recepției coletului; sau
- întocmirea unui proces-verbal împreună cu agentul firmei de curierat.
Dacă deteriorarea produselor este constatată după deschiderea coletului, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând și să transmită fotografii relevante ale coletului, ambalajului și produselor deteriorate.
Aceste recomandări nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind conformitatea produselor.
6. Plata ramburs
Plata ramburs se efectuează în momentul livrării, direct către agentul firmei de curierat.
Documentul fiscal aferent produselor este emis de Fresco Verde Flowers SRL, iar curierul poate furniza documentul aferent încasării rambursului.