Produsele achizitionate la distanta se pot returna
conform O.U.G.
34/2014: consumatorul are dreptul
sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si
fara invocarea unui motiv, in termen de 14 calendaristice zile de la primirea
produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Returnarea
produselor se va face pe cheltuiala clientului, in termen de 14 zile
calendaristice de la denuntarea contractului. Se recomanda utlizarea aceluiasi
serviciu de transport utilizat pentru receptionarea produselor
Atentie! Renuntarea la cumparare
in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele comandate online si livrate prin curier.
Dreptul de
renuntare la cumparare se aplica doar pentru orice persoană fizică
sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, aşa cum sunt definite la
art. 2 pct. 2 din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia
consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare.
Procedura de retur
produse presupune urmatorii pasi:
1. Inregistrare cerere retur produse si obtinerea numarului
de inregistrare retur (NR-RMA)
(1.1) Cumparatorul
va trimite prin e-mail la adresa office@fresco-verde.com o cerere cu subiectul
- Cerere retur produse comanda nr. ____/_____ (trebuie specificat nr comenzii
si data acestuia) sau va completa formularul de retur care se gaseste in link-ul
alaturat CERERE RETUR PRODUS(E);
(1.2) In cadrul cererii se vor specifica:
- numar comanda si data
emiterii comenzii;
- date cumparator: nume
si prenume, adresa de e-mail folosita la inregistrare cont si plasare comanda
online pe www.shop.fresco-verde.com;
- numar factura si data
emiterii facturii ce fac dovada achizitionarii produsului/produselor;
- cauzele/motivele care
au dus la aplicarea procedurii de retur produs(e) (optional);
- cont bancar (IBAN) in
care sa fie transferata contravaloarea produsului;
(1.3) La acest e-mail se vor atasa copii ale urmatoarelor documente: copie
factura fiscala, aviz de insotire a marfii/AWB;
(1.4) Cererea de retur va fi aprobata si inregistrata in sistem doar daca
datale mentionate conform pasului (1.2) sunt corecte si complete si daca
indeplineste conditiile obligatorii de aplicare procedura retur pentru produse
cumparate (vezi paragraful - Returul produselor din Termeni și condiții de utilizare);
2. Conditii de retur
Produsul returnat
trebuie:
- sa fie in aceeasi
stare in care a fost livrat;
- in ambalajul original
cu toate accesoriile aferente (daca este cazul);
- fara a reprezenta urme
de uzura, modificare sau consum atat in cazul produselor cat si ale
accesoriilor ce insotesc produsele returnate
- cu etichetele de
garantie intacte si documentele originale care l-au insotit (factura fiscala,
certificat garantie, etc);
3. Constatare si validare acceptare retur produs(e)
(3.1) Dupa sosirea produsului/produselor in locatia Frescu Verde,
personalul calificat va verifica si constata daca pentru aceste produse primite
se aplica procedura de retur. Verificarea si constatarea se face pe baza
cererii de retur emisa de catre cumparator si a conditiilor obligatorii de
aplicare procedura retur pentru produse cumparate (vezi paragraful - Returul produselor din Termeni și condiții de utilizare);
(3.2) Rezultatele finale constatate vor fi comunicate cumparatorului prin
e-mail, in maxim 24-48 ore de la primirea produsului/produselor, acestea facand
referire si la taxele speciale aplicate, daca este cazul, in procesul de retur
produs(e) (vezi paragraful - Costuri si taxe speciale pentru retur produs(e));
(3.3) Pe baza rezultatelor comunicate, cumparatorul este obligat, prin e-mail,
in a furniza acceptul sau observatiile cu privire la cele mentionate in
rezultatele comunicate, in vederea continuarii procesului de retur produs(e).
4. Service si garantie
Pentru produsele care
prezinta defecte in perioada de garantie si nu indeplinesc conditiile
obligatorii de aplicare procedura retur pentru produse cumprate (vezi
paragraful - Garantie si reclamatii din Termeni și condiții de utilizare), cumparatorul va
contacta Serviciul Clienti.
Inlocuire produs
Pentru produsele
cumparate care indeplinesc conditiile obligatorii de aplicare a procedurii de
retur si presupun inlocuirea produsului, vanzatorul va inlocui produsul cu unul
nou al modelului specificat in comanda initiala a cumparatorului. Daca se agreeaza
inlocuirea cu un produs din aceeasi categorie de o valoare mai mare,
cumparatorul va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica,
cumparatorul va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului
inlocuitor.
5. Costuri si taxe speciale pentru retur produs(e)
Costuri suportate de
catre cumparator:
- Costuri de retur si
transport curier pentru produsul in cazul caruia cumparatorul renunta la
achizitionarea produsului in termen de 14 zile de la receptia produsului;
- Cost transport curier
pentru optiunea cumparatorului de a reexpedia produsul ce s-a constatat de
catre vanzator ca nu indeplineste conditiile obligatorii de aplicare procedura
retur produs(e);
Costuri suportate de catre vanzator:
Costuri de retur si
transport curier pentru produsul in cazul caruia la receptia produsului
cumparatorul constata ca:
- Produs ce nu este
conform cu specificatiile din oferta vanzatorului;
- Produs este
nefunctional in primele 24 ore de la receptie sau colete ce prezinta
deteriorari majore.
Rambursare sumelor
Rambursarea sumelor se va face in cel mult 30 de zile de la data denuntarii
contractului de catre consumator.
Nota:
1. Politica de retur produs(e) mentionata mai sus se aplica doar produselor
comandate online pe www.shop.fresco-verde.com ce au fost receptionate de catre
cumparator persoana fizica in urma transportului prin curier;
2. Pentru produsele ale caror colete reprezinta deteriorari vizibile la
primirea prin curier, cumparatorul este rugat sa refuze receptia lor;
3. Produsele comandate online pe www.shop.fresco-verde.com/ sunt livrate sigilat sau
resigilat in ambalaj original de la producator sau alte ambalaje conforme cu
dimensiunile produsului. Pentru unele categorii de produse, daca este cazul, shop.fresco-verde.com
isi rezerva dreptul de a livra in ambalaj suplimentar in vederea protectiei
ambalajului original.