1. Domeniul de aplicare
Produsele comercializate de Fresco Verde Flowers SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.
Garanția legală de conformitate se aplică raporturilor dintre Fresco Verde Flowers SRL, în calitate de vânzător, și consumatorii persoane fizice care achiziționează produse în scopuri care nu au legătură cu activitatea lor comercială, profesională, industrială sau artizanală.
Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau de persoane fizice în scop profesional, inclusiv florării, organizatori de evenimente și alți profesioniști, condițiile privind reclamațiile și răspunderea contractuală sunt cele prevăzute în contract, în Termenii și condițiile site-ului și în legislația aplicabilă raporturilor dintre profesioniști.
2. Conformitatea produselor
Un produs este considerat conform atunci când:
- corespunde descrierii, tipului, cantității și calității prezentate pe site sau stabilite în comandă;
- este adecvat scopului pentru care produsele de același tip sunt utilizate în mod obișnuit;
- prezintă caracteristicile, funcționalitatea, durabilitatea și siguranța la care cumpărătorul se poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura produsului;
- este livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile necesare, dacă acestea sunt aplicabile;
- corespunde mostrei, modelului sau caracteristicilor comunicate înainte de încheierea contractului.
Caracteristicile naturale ale produselor și variațiile normale de culoare, formă, dimensiune, textură sau aspect, specifice florilor, plantelor și materialelor naturale, nu reprezintă automat o lipsă de conformitate, dacă produsul corespunde descrierii și caracteristicilor comunicate la momentul achiziției.
3. Produse perisabile, uscate sau stabilizate
Natura perisabilă, fragilă, uscată sau stabilizată a unui produs nu exclude garanția legală de conformitate.
Produsele trebuie să corespundă descrierii, cantității, calității și caracteristicilor comunicate la momentul achiziției.
Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările produse după livrare ca urmare a:
- manipulării necorespunzătoare;
- depozitării în condiții improprii;
- expunerii la temperaturi, umiditate, lumină sau surse de căldură neadecvate;
- folosirii produsului în alt scop decât cel recomandat;
- nerespectării instrucțiunilor de păstrare, întreținere sau utilizare;
- uzurii normale;
- intervențiilor, modificărilor sau reparațiilor neautorizate;
- accidentelor sau deteriorărilor provocate de cumpărător ori de o terță persoană.
Aceste situații exclud răspunderea vânzătorului numai dacă deteriorarea sau neconformitatea reclamată a fost provocată de una dintre cauzele menționate.
4. Drepturile consumatorului
În cazul constatării unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile prevăzute de lege, de una dintre următoarele măsuri corective:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului.
Măsura corectivă aplicabilă se stabilește în funcție de natura produsului, gravitatea neconformității, posibilitatea efectivă de reparare sau înlocuire și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului cu privire la neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, între vânzător și consumator.
5. Comunicarea unei neconformități
Pentru sesizarea unei neconformități, cumpărătorul poate utiliza formularul de returnare disponibil pe site sau poate transmite o notificare la adresa shop@fresco-verde.com.
Notificarea trebuie să conțină, pe cât posibil:
- numele cumpărătorului;
- numărul și data comenzii;
- denumirea și codul produsului;
- cantitatea afectată;
- descrierea problemei;
- fotografii sau materiale video relevante, dacă acestea pot ajuta la evaluarea neconformității;
- data la care problema a fost observată.
Pentru identificarea achiziției poate fi solicitată dovada cumpărării, precum factura, bonul fiscal, confirmarea comenzii sau un alt document care permite identificarea tranzacției.
Transmiterea fotografiilor sau a înregistrărilor video nu limitează drepturile cumpărătorului și nu exclude posibilitatea verificării fizice a produsului, atunci când aceasta este necesară.
6. Verificarea produsului
Fresco Verde Flowers SRL poate solicita returnarea produsului pentru verificare atunci când natura problemei nu permite soluționarea reclamației exclusiv pe baza informațiilor și materialelor transmise.
În cazul în care se confirmă lipsa de conformitate, costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv costurile de transport aplicabile, sunt suportate de vânzător, în condițiile legii.
Dacă verificarea stabilește că deteriorarea a fost provocată prin manipulare, depozitare sau utilizare necorespunzătoare după livrare, reclamația poate fi respinsă motivat.
7. Garanția comercială
Pentru anumite produse, producătorul sau Fresco Verde Flowers SRL poate oferi o garanție comercială suplimentară.
Atunci când aceasta există, condițiile, durata și întinderea garanției comerciale sunt menționate în certificatul de garanție, în descrierea produsului sau în documentele care însoțesc produsul.
Garanția comercială este suplimentară și nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.
8. Garanția și dreptul de retragere
Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul consumatorului de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile.
Condițiile și procedura pentru exercitarea dreptului de retragere sunt prezentate separat în pagina „Politica de retur” și prin Formularul de retragere din contract disponibil pe site.
9. Dispoziții finale
Nicio prevedere a prezentei pagini nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația obligatorie aplicabilă.
Pentru informații suplimentare ne puteți contacta folosind următoarele date:
Fresco Verde Flowers SRL
CUI: RO41560625
Nr. Reg. Com.: J23/3760/2019
E-mail: shop@fresco-verde.com
Baza juridică principală: OUG nr. 140/2021 – Portalul Legislativ